喜報

江蘇海獅機械股份有限公司

榮獲

張家港市“兩業融合”優秀試點企業

智能制造是實現服務化轉型的重要前提，海獅智能車間網絡為企業ERP系統在設計研發、企業辦公、庫存、計劃、采購、物料，到生產PLM/PD線MES管理系統、物流提供了詳實的一線數據，為物料管理、設備管理及能耗統計等提供接口，使多個系統連接起來，形成數字化車間一體化平臺。在整個車間里各個工藝、物流、采購、計劃、生產、品管都做到信息化溝通，成為信息化一體化縱向集成、橫向整合，一致的、一站式服務平臺。

由海獅自主研發設計并應用于客戶工廠的基于物聯網技術的洗滌設備監測系統，該系統通過物聯網和移動互聯網技術，幫助洗滌工廠的管理者監測洗滌設備的工作狀況和能耗狀況，并在監測數據的基礎上對單個或全部設備的利用率、運營效率、能耗使用、能耗成本等指標進行統計分析。洗滌設備的能耗（水、電、蒸汽）使用非常大，行業數據顯示洗滌設備的能耗支出占企業運營總費用的25%左右，通過對監測數據的進一步多維度綜合分析，為管理者發現跑冒滴漏提供數據；也為管理者判斷設備能耗異常提供依據，從而對生產流程、設備參數等進行調整和優化，達到節能的目的。

公司擁有完善的售后服務管理體系，在全國各主要城市設立43個辦事處，全權負責和對接所在地區的設備維修等事宜，并做到客戶報修后及時響應，24小時內安排維修人員至客戶現場排除故障。同時，公司還建立了一系列涉及售后服務的相關制度，確保公司售后服務工作的有效推行和真正落地，使客戶滿意度持續提升。另外，公司建立了遠程服務平臺，為客戶提供在線服務，統一受理客戶服務問題。平臺定義服務的類別，服務的標準，提供個性化專業服務。內部架構分為質量異議處理、技術服務和其他服務幾個方面：技術服務由公司技術研發中心對口用戶技術方面的服務與支持；質量異議處理主要針對公司外發產品發生質量問題，客戶投訴后的處理工作。